コース変更ができない

FODプレミアムの各コースにおいて、コース変更ができない場合は、以下をご確認ください。

■原因①：決済が正常に処理されていない

コース変更の際に行われる「与信（カードの有効性確認）」で、利用枠を確保できなかった可能性があります。
この場合は決済が完了していないため、コース変更ができません。

→ ご利用のクレジットカード会社や決済サービスにお問い合わせください。

■原因②：前回更新日から次回更新日までの間に、コース変更と解約を行い、その後再開（再登録）しようとしている

＜アップグレード後、次回更新日までに解約し、その後再開（再登録）しようとしている場合＞

再開（再登録）の際は、アップグレード後のコースが適用されます。
再開（再登録）時に他のコースを選択することはできません。

→コース変更したい場合は、次回更新日後に改めてコース変更手続きを行ってください。

＜ダウングレードを予約している途中で解約し、その後再開（再登録）しようとしている場合＞

再開（再登録）の際は、ダウングレード前のコースが適用されます。
また、再開（再登録）時にダウングレード予約が破棄されます。

→コース変更したい場合は、再開（再登録）後に改めてコース変更手続きを行ってください。

■原因③：「コース変更へ」ボタン押下後エラー画面になる場合
 

• 「お客様はコース変更の申し込み中です。コース変更をご希望の場合はコース変更の申し込みをキャンセルしてから、コース変更をお申込みください。（エラーコード：3100）」とエラーメッセージが出る
  ：ダウングレード手続き後、コースが適用されるまでの間に再度コース変更しようとした場合に表示されます。
  ダウングレードのキャンセル後に改めてコース変更手続きが可能となります。
   
• 「クーポンでご登録いただいた期間中はコース変更ができません。クーポン期間終了後から変更が可能です。（エラーコード：3101）」とエラーメッセージが出る
  ：FODプレミアムクーポンでご登録いただいた場合はクーポン適用期間終了後、コース変更手続きが可能となります。
   
• 「お客様はすでにコース変更済みです。コース変更は契約月ごとに1回のみとなります。次回課金日以降にコース変更をご利用ください。（エラーコード：3102）」とエラーメッセージが出る
  ：アップグレードを実施して次回更新日までに、再度アップグレードしようとした場合に表示されます。次回更新日以降にコース変更手続きが可能となります。コース変更は契約月ごとに1回のみ可能です。
   
• 「 お客様がご利用中の決済方法はコース変更が出来ません。決済方法を変更してから、コース変更をお申し込みください。（エラーコード：3103）」とエラーメッセージが出る
  ：コース変更ができない決済方法でご登録中の方に表示されます。
  クレジットカード決済へ決済変更することでコース変更手続きが可能になります。
  もしくは、一度解約の後、希望のコースを選択して再開（再登録）することで希望のコースを選択できます。
  ＞方法はこちら
   
• 「キャンペーンでご登録いただいた期間中はコース変更ができません。キャンペーン期間終了後から変更が可能です。（エラーコード：3104）」とエラーメッセージが出る
  ：キャンペーン価格でご登録いただいた場合はキャンペーン終了後、コース変更手続きが可能となります。
   
• 「ただいまコース変更不可の時間帯となります。しばらく時間をおいてから再度お試しください。（エラーコード：3105）」とエラーメッセージが出る
  ：コース変更の対応不可時間帯にお手続きをされた方に表示されます。
  
  　以下の時間帯はコース変更ができません。対象の時間帯を避けてお手続きしていただけますようお願いします。
  　課金日前日の23:30～課金日当日の12:00（iTunes Store決済・Google Play課金を除く）
   
• 「お客様がFODプレミアムにご登録中の決済方法とこちらの端末で利用できる決済方法が違うため、コース変更ができません。現在ご利用中の決済手段に応じたコース変更手続きをご利用ください。詳しくはヘルプセンターをご確認ください。（エラーコード：3106）」とエラーメッセージが出る
  ：以下のいずれかの状態の際に表示されます。
  　①iTunes Store決済以外でご登録中の方がiOSアプリからコース変更を試みた場合
  　②Google Play課金以外でご登録中の方がAndroidアプリからコース変更を試みた場合
  　③iTunes Store決済/Google Play課金でご登録中の方が、ご登録時の端末以外のアプリからコース変更を試みた場合
  
  　①の場合：ご利用中の決済に応じた方法でコース変更を行ってください。＞方法はこちら
  　②の場合：ご利用中の決済に応じた方法でコース変更を行ってください。＞方法はこちら
  　③の場合：ご登録時の端末からコース変更を行ってください。＞方法はこちら
   
• 「お客様がご利用中のプロフィールでは、このページへアクセスすることはできません。メインプロフィールにてコース変更を行ってください。（エラーコード：3107）」とエラーメッセージが出る
  ：サブプロフィール・キッズプロフィールからコース変更手続きを試みた方に表示されます。
  　メインプロフィールからコース変更手続きを行ってください。
  　＞プロフィールの切り替え方法はこちら
   
• 「未払いの決済がございます。お支払いが完了次第、コース変更が可能です。」とエラーメッセージが出る
  ：月額費用の引き落としができていない状態でコース変更をしようとした場合に表示されます。
  ＞お支払いを完了させる方法はこちら
  お支払いが完了後コース変更手続きが可能となります。

 ■原因④：「コース変更へ」ボタンがない場合

• 「解約手続き済み」と表示されている
  ：解約予約のキャンセルを行う必要があります。
  「再開手続きへ」のボタンからお手続きいただき、再開（再登録）が完了後、コース変更手続きが可能となります。
   
• 「お支払方法に問題があります」と表示されている
  ：FODアカウントが停止状態の場合に表示されます。
  ＞詳しくはこちら
  お支払いが完了後コース変更手続きが可能となります。

【ご注意事項】

・コース変更制限中のためiOSのFODアプリから変更できなかったため、「端末のサブスクリプション設定」から変更されてしまった場合、FODアプリ画面上でのコース変更が正常に反映されていない可能性があります。

→ ご利用の端末をご確認の上、FODサポートセンターへお問い合わせください。