各種エラーコードの対処法

Android端末にて「お客様のご利用環境・設定は、当サイトでは対応していない為ご利用できません。スマートフォンをご利用の場合、通常のブラウザ設定にてご利用ください。（エラーコード:750）」と表示される場合

Androidのスマートフォン端末で、PC版でのログインを利用しようとした場合に表示されます。

AndroidのChromeブラウザの設定から以下をお試しいただき、スマートフォン用のページにアクセスしてください。
もしくは、FODアプリをご利用ください。

■Chromeブラウザ（Android）の設定
左上の3点メニューからPC版サイトのチェックマークをお外しください
改めてFODサイトにアクセスください
デザインがスマートフォン向けに縦長になったデザインのFODサイトが表示されることをご確認ください。
スマートフォンのログイン口よりログインをお試しください。

縦長のデザインのWebサイトよりログインできない場合は、以下もご確認ください。

■FODアプリの使い方
https://help.fod.fujitv.co.jp/hc/ja/articles/900002055383

 

入力されたメールアドレスまたはパスワードが間違っています。

もう一度お手元の入力内容を確認し、再度ログインをお試しください。

※メールアドレスが正しく入力されているかご確認ください。

• 「-」などの記号が大文字になっていないか
• @以降のドメインが正しく入力されているか
• 「@」が全角の「＠」になっていないか　など

タイムゾーン設定エラー

お使いのデバイスのタイムゾーン設定が日本（JST）に設定されているかご確認ください。
 

FODアカウントを登録済みの状態で、FOD会員番号でログインしようとした際に発生します。
メールアドレスを正しく入力されなかった場合にも発生します。

FODアカウント（メールアドレスとパスワード）でログインをお試しください。

※メールアドレスが正しく入力されているかご確認ください。

• 「-」などの記号が大文字になっていないか
• @以降のドメインが正しく入力されているか
• 「@」が全角の「＠」になっていないか　など

「プロフィールが削除、もしくはファミリーアカウントが解除されたためご利用いただけません。（2800）」と表示される場合

サブプロフィールで利用しようとした際に、サブプロフィール情報を正常に取り込めなかった場合に発生します。
プロフィール情報の確認が必要です。
 

• サブプロフィールが削除されている場合
  メインアカウントからサブプロフィールの再作成が必要です。
  ＞サブプロフィール作成についてはこちら
   
• メインアカウントにて、FODプレミアム / FOD F1™ プランが解約されている場合
  FODプレミアム / FOD F1™ プランへの再登録が必要です。
  ＞FODプレミアムのご登録についてはこちら
  ＞FOD F1™ プランのご登録についてはこちら
  
   

スマホアプリからログイン時に、エラー「情報取得に失敗しました」が出てログイン出来ない場合

ユーザー様にログインをお試しいただいた時間帯に回線が混みあっていた可能性がございます。お時間をおいてから再度お試しください。解消されない場合は、タイムゾーンやモバイルデータの設定をお確かめください。

 

海外からの利用と判定された場合に表示されるエラーです。

• Windows PCの場合
  VPN接続を行っている場合は、OFFにした後、再起動してください。
   
• MacPCの場合
  VPN接続を行っている場合は、OFFにした後、再起動してください。
   
• iOS端末の場合
  時刻設定や言語設定、利用地域設定が「日本」になっているか改めてご確認ください。
  VPN接続を行っている場合は、OFFにした後、再起動してください。
   

選択したカテゴリ・特集が存在しません。

元の画面に戻り、カテゴリ・特集を選び直してください。

指定したコンテンツが存在しません

元の画面に戻り、コンテンツを選び直してください。

FODプレミアムへの登録状態が確認できなかった場合に発生します。

ログアウト後、アカウントを確認の上、再ログインを行ってください。
 

FODアカウントへのログイン状態が確認できないときに発生します。

FODアカウントでログインしていることを確認の上、再度お試しください。

「視聴に必要な情報が取得できませんでした。再度お試しください（2003）」と表示されます。

• FODアプリにて、FODプレミアム作品を視聴時に表示された場合
  時間を置いて再度お試しください。
  何度試しても状況が変わらない場合、FODヘルプセンターまでお問い合わせください。
   
• Webにて、FODプレミアム作品を視聴時に表示された場合
  配信設定不備の可能性があります。FODヘルプセンターまでお問い合わせください。
   
• レンタル作品の視聴時に表示された場合
  配信設定不備の可能性があります。FODヘルプセンターまでお問い合わせください。

同時視聴エラーが発生しています。

同じ番組の同じエピソードを、複数端末で同時視聴しようとすると発生するエラーです。他デバイスでの再生をお止めいただき、再度お試しください。

エピソードを視聴した直後に、他デバイスで同じエピソードを再生した場合にも発生することがあります。
同じエピソードを他デバイスで視聴したい場合は、数分～30分間ほど時間を空けてから、視聴をお試しください。

「この作品の配信は終了しました。（2005）」と表示されている場合はこちら

選択した作品は、配信期限が終了しています。

前の画面に戻って、別の作品を選択してください。

Chromecastにて、「エラーコード4010：予期せぬエラーが発生しました。」と表示されて動画が再生できない場合

接続設定を再度ご確認ください。
 

• 特定の作品のみ、動画再生やダウンロードができない場合
  作品の配信エラーの可能性があります。ダウンロードでの視聴は可能な場合がございますので、お試しください。
  
  視聴できない場合、ヘルプセンターまでお問い合わせください。
  ※修正にはお時間を頂く可能性がございます。
  また、配信サーバー側のキャッシュデータを確認するため、ブラウザローカルキャッシュの確認にご協力いただく場合がございます。
   
• 月末に、すべての作品について動画再生やダウンロードができない場合
  各携帯キャリア側の速度制限などが関連している場合があります。
  デバイスの通信速度や携帯キャリアのプランをご確認ください。
   

FODアプリにて、作品再生時のスクリーンショットや画面録画を感知した場合に表示されます。

FODで配信されている作品はスクリーンショットや画面録画に対応しておりません。
 

配信が終了しているレンタル作品にアクセスした場合に表示されます。

前の画面に戻って、別の作品を選択してください。

• iOS端末にて、「動画の再生に失敗しました。しばらくしてから再度お試しください。（E0060001）」と表示されて動画が再生できない場合
  セキュリティ上の理由により、配信動画の一部で再生が行えない場合がございます。
  画質設定を変更しての再生をお試しください。
  解消されない場合は、他デバイスでの視聴をお試しください。
   
• Android端末にて、「動画の再生に失敗しました」と表示されて動画が再生できない場合
  一部のAndroid端末では、セキュリティレベルや設定がFODの基準に合わず、動画を再生できない場合があります。
  推奨環境をご確認ください。
  ＞推奨環境についてはこちら
  
  ご利用可能な他デバイスをお持ちの場合は、他デバイスにてご視聴いただくようお願いいたします。
   
• PC Safariブラウザにて、「動画の再生に失敗しました。しばらくしてから再度お試しください。（3）」と表示されて動画が再生できない場合
  ブラウザの設定によって再生がさまたげられている可能性がございます。
  Chromeなど、他ブラウザでの視聴をお試しください。
   
• AndroidTVにて、「動画の再生に失敗しました。しばらくしてから再度お試しください。」と表示されて動画が再生できない場合
  TVアプリのアップデート、再ログインをお試しください。
  
   

スマートフォンのブラウザからFODサイトにアクセスし、動画を選択した際に上記のエラーが発生する場合があります。

FODアプリへ遷移するためのディープリンクのエラーの可能性があります。
FODアプリの、最新版へのアップデートをお願いします。

 

解約手続きを行った際、このエラーが表示された場合は、解約が完了していません。

しばらく時間を置いてから、再度解約手続きをお試しください。
何度も同じエラーが発生する・解約手続きが行えない場合は、FODヘルプセンターにお問い合わせください。
 

解約手続きを行った際、このエラーが表示された場合は、解約が完了していません。

ログアウト・再ログインしていただき、再度解約手続きを行ってください。
何度も同じエラーが発生する・解約手続きが行えない場合は、FODヘルプセンターにお問い合わせください。
 

iTunes Store決済でFODプレミアム / FOD F1™ プランに登録する際に発生する場合があるエラーです。

登録手続きを再度お試しください。
＞iTunes Store決済での登録方法はこちら

解消されない場合は、決裁メール等で、iTunes Storeの決済番号をお調べの上、FODヘルプセンターにお問い合わせください。
 

ペイディ（あと払い）で決済を行う際に発生する場合があるエラーです。

ユーザー様のペイディ（あと払い）のアカウントにてエラーが発生し決済が完了できていない状態の可能性があります。
ペイディ（あと払い）側にお問い合わせいただくようお願いいたします。

【お問い合わせ時にお伝えいただきたい情報】

・FODでの決済手続きの際に入力を行ったペイディ（あと払い）のアカウント情報
・FODプレミアムの契約手続きの際にPaidyを決済方法に設定しようとしているが決済手続きが失敗してしまう旨
・FOD側に確認したところ、Paidy側から決済処理を却下されている状況と案内された旨
・決済処理が却下される理由についてPaidyまで問い合わせを行うように誘導された旨。
 

「ダウンロード可能な作品数が上限に達しています。ダウンロードしている作品を削除してから再度お試しください。詳しくはヘルプセンターをご確認ください。(2700)」と表示されダウンロードできない

ご利用の端末すべて含め視聴期限内の作品が25本ございます。視聴期限内の作品のうち視聴済みの作品・不要な作品を「ダウンロード」リストから削除いただくと、ダウンロードが可能になります。

※オフライン状態の端末で削除された視聴期限内の作品は、次回オンラインに復帰するまで、または視聴期限が切れるまではダウンロード数に含まれます。

＞ダウンロード機能について詳しくはこちら

「ダウンロード可能な作品数が上限に達しています。ダウンロードしている作品を削除してから再度お試しください。詳しくはヘルプセンターをご確認ください。(2701)」と表示されダウンロードできない

ご利用の端末すべて含め映画作品が15本ございます。視聴期限内の作品のうち視聴済みの作品・不要な作品を「ダウンロード」リストから削除いただくと、ダウンロードが可能になります。

※オフライン状態の端末で削除された視聴期限内の作品は、次回オンラインに復帰するまで、または視聴期限が切れるまではダウンロード数に含まれます。

＞ダウンロード機能について詳しくはこちら

ダウンロード機能を使用しているデバイス数が上限に達した際に表示されます。

規定台数以降のデバイスでダウンロード機能を利用する場合は、以前使用していたデバイスから視聴期限の残っているダウンロード作品をすべて削除する必要がございます。

＞ダウンロード作品の削除についてはこちら
 

１つの作品に対してダウンロードできる回数を超過している場合に表示されます。

ダウンロード作品の削除をお試しください。解消されない場合は、FODヘルプセンターにお問い合わせください。
＞ダウンロード作品の削除についてはこちら