問題の解決

下記作品は、権利都合によりシリーズの中で配信していない作品があります。

□ナースのお仕事知シリーズ

ナースのお仕事2

□救命病棟シリーズ

救命病棟24時(第1シリーズ)/救命病棟24時新春スペシャル

 □ひとつ屋根の下シリーズ

ひとつ屋根の下2

FODではご希望の作品を配信できるようサービス向上に努めさせていただきますが、諸事情により対応できない場合がございますのでご了承ください。

動画が再生できない場合、以下の操作を行うことで改善する可能性がございます。

【SPアプリ】

アプリをアンインストールし再インストールをお試しください。

※アンインストールしますと、再度ログインが必要となりますのでログイン情報を控えてから行って下さい。

【PCWEBブラウザ】

現在、特定のブラウザ（Windows7/Internet Explorer11）において、再生中に映像に乱れが発生する場合がございます。
下記事象が発生する場合、別ブラウザ（Chrome、Firefox、Safari）にてご視聴いただきますようお願い申し上げます。

【appleTV】

電源の入れなおし（再起動）またはアプリをアンインストールし再インストールをお試しください。

 ※アンインストールしますと、再度ログインが必要となりますのでログイン情報を控えてから行って下さい。

【FireTV/AndroidTV】

キャッシュの削除をお試しください。

◆手順

1.FireTV/AndroidTVのホーム画面にある「設定」を選択します。

 2.「設定」の中の「アプリケーションを選択します。

3.「インストール済みアプリケーション」の中に入り、「FOD」を選択します。

4.「キャッシュを消去」を選択しますとキャッシュ削除が行えます。

FODアプリがインストールされていない可能性がございます。

お手元の端末にFODアプリがインストールされていない場合は、再生ボタン下にあるストアへのリンクよりFODアプリをインストールの上、再生をお試しください。

FODアプリ がインストールされていない 状態で再生ボタンをタップした際の表示

また、FODアプリをインストールしているにも関わらずエラーが表示される場合は、ご利用いただいているブラウザが推奨ブラウザではない可能性がございます。

iOS端末でご利用の場合「safari」からのご視聴をお願いいたします。

Android 端末でChromeブラウザをご使用の場合は、ライトモードの設定（データ使用量を節約機能）が原因で、正常に動作しないケースがございます。

以下、ライトモードをオフにして端末の履歴削除をお試しください。

ライトモードをオフにして履歴を削除する手順

１．右上のアイコンをタップし、メニューを開きます。

２．設定をタップします。

３．下にスクロールして、ライトモードの設定を確認します。

すでに オフの場合（右図）は 閲覧履歴・Cookie・キャッシュの削除を行います。 → 手順５．へ

※ブラウザのバージョンによって「データセーバー」や 「帯域幅の管理」と表記される場合がございます。

４．オンの場合は、ライトモードをタップしてオン になっているスイッチを オフにします。

５．設定に戻り、プライバシーを開きます。

６．下までスクロールし、閲覧履歴データを消去する をタップします。

７．閲覧履歴、Cookieとサイトデータ、キャッシュされた画像とファイルを選択(チェックを入れ) 、データを消去をタップします。

８．表示された確認画面で、クリアをタップしてください。閲覧履歴データの削除が行われます。

９．Chrome ブラウザをいったん閉じて起動しなおします。

iPhone をお使いの方は、Safari ブラウザで以下の手順をお試しください。 

Safari の削除手順：

1. 下部にあるブックマークアイコン(本のマーク) をタップ
2. 上部に表示される時計アイコン（履歴）をタップ
3. すべて をタップ

履歴を消去したのち、端末の電源を一旦切り、端末を再起動します。

再度、FODにログインし、ご確認ください。

お使いのAmazon Fire TVのタイムゾーンが "日本標準時" に設定されていない可能性がございます。日本標準時に設定されていない場合、視聴が制限されるためコンテンツが再生されません。

Amazon Fire TV のタイムゾーンの設定は次の手順で変更できます

１．Amazon Fire TV の上部メニュー [設定] を開きます。

２．[環境設定] > [タイムゾーン] に進み、設定をご確認ください。

３．”日本標準時”に設定されていない場合は、[アジア] > [日本標準時] を選択してください。

（１） スマートフォン・タブレットで正しくログインができているかをご確認ください。ログイン後、マイメニューより購入済み動画をご確認ください。特にスマートフォンでご利用されているフジテレビIDと同じものかをご確認ください。別のIDでログインした場合、購入済み動画が表示されません。

（２） 購入した動画の視聴期間をご確認ください。視聴期間を経過した動画は視聴ができません。

（３）スマートフォン・タブレットの視聴環境が推奨環境を満たしているかをご確認ください。

（４）推奨視聴環境であっても、設定や端末の状態によっては、視聴できないことがあります。これらは以下のいずれかの操作で改善されることがございますのでお試しください。

・電源を一旦切り、端末を再起動してから、サイトへアクセスしてください。

・ブラウザのキャッシュデータとCookieを削除してから、サイトへアクセスください。

・（Androidの場合）
Android OS4.4以上をお使いの方はFODアプリをインストールされているか再度ご確認ください。

・（iOSの場合）
ブラウザはSafariを利用してご覧ください。また、プライベートブラウズ機能はご利用頂けません。プライベートブラウズは「オフ」にしてご利用ください。

 平素よりFODをご利用頂き、誠にありがとうございます。

 iTunesStore決済をご利用になる方を対象に期間限定で実施しましたFODプレミアム「2か月100円トライアルキャンペーン」にご契約いただいた下記に該当する一部のお客様に対しまして、
弊社側の設定に誤りがあり、誤課金等が発生していたことが判明いたしました。

【事象】

「2か月100円トライアルキャンペーン」において、
トライアル期間2ヶ月間のうち、登録時のみ2ヶ月分の100円をご請求させていただく「2ヶ月100円」でのトライアルを意図して実施しておりましたが、一部のお客様において、弊社側の設定に誤りがあり
「2ヶ月間100円/月」トライアルとなる月単位でのご契約になっていることが判明しました。

対象のお客様に関しましては、ご契約時に100円をご請求させていただいておりますが、
システムの都合上契約内容を変更することができないため、
2ヶ月目にも100円の課金がされてしまいますので、返金対応とさせていただきます。

また、1ヶ月目で解約されたお客様は、月単位のご契約になっていたため、2ヶ月目はトライアルがご利用できなくなりますのでご了承ください。
なお、1か月目で登録時にご請求させていただきました100円に関しては返金対応とさせていただきます。

【ご返金額】

　100円

【ご返金方法】

登録時にご利用になった決済方法にApple様を経由して返金させていただきます。

返金にあたり、お客様ご自身でのお手続きは必要ございません。

こちらの返金に関しまして、1ヶ月以上お時間がかかる可能性がございます。

この度は、お客様へ多大なご迷惑をお掛けしておりますことを深くお詫び申し上げます。
今回の事態を厳粛に受けとめ、今後この様なことがないよう再発防止に向け万全を期して参りますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後ともFODを宜しくお願い申し上げます。

なお、ご自身の契約情報について確認する場合は以下をご参照ください。

【ご契約の状態を確認する方法】

<iPhone/iPadの場合>

1.端末の「設定アプリ」を開き、「お客様のお名前」をタップします。

2.「サブスクリプション」をタップします。
（iOSのバージョンによっては「登録」という表記となります）

契約中は、「有効」の下にFODが表示されています。
（iOSのバージョンによっては「登録済み」という表記となります）

 ※解約処理が完了されている場合は、「有効期間切れ」の下に表示されます。
（iOSのバージョンによっては「有効期間終了」という表記となります）

今回の対象の方は当該箇所に「2か月の間は毎月￥100」と記載とされております。

※当該箇所に「2か月￥100」と記載がある方はご返金の対象外になります。

また、ご登録時にAppleIDに紐付けたメールアドレスに送信されているサブスクリプションの確認メールからもご確認いただけます。

今回の対象の方は「初回オファー　2か月間は月額¥100」と記載されております。

「初回オファー　2か月¥100」と記載されている方は対象外となります。

ご不明な点等ございましたら、FODサポートセンターまでご連絡ください。

https://fod.fujitv.co.jp/s/contact/contact_form/

データ引継ぎに必要な情報をお手元に控えておきますと、機種変更後もログインして利用することが出来ます。

WEBサイトでご利用中の方→ログインID/パスワード

FODアプリでご利用中の方→FOD会員番号/パスワード

※決済方法、契約方法によっては継続利用できないケースもございますので、詳細は下記をご確認ください。

携帯キャリア決済でご登録の際、携帯電話会社・名義・電話番号のご変更が発生する際にはご登録が自動解約となります。

継続してご利用をご希望の場合は、お手数ですが再度FOD月額コースへのご登録をお願い致します。

※IDごとのお支払い方法に関してはこちら

※お支払い方法変更に関する詳細はこちら

すぐにご利用料金の引き落としがあった場合は、以下の原因が考えられます。

●本キャンペーンへのご登録が2回目以降である

本キャンペーンは初回のみ無料トライアルが適用されるため、2回目以降は通常のご利用料金が発生いたします。

●Amazon Payのお支払いにデビットカードをご利用されている

デビットカードの場合、カードの有効性を確認するため、無料トライアルをご登録された時点でご利用料金の引き落としが発生いたします。

お引き落としとなったご利用料金は後日、カード会社様よりご返金となります。ご返金の時期につきましては、カード会社様にて本請求が届いていないことが確認されてからの手続きとなるため、お手続きまでには45日から2ヶ月程度（カード会社様によります）のお時間がかかる場合がございます。予めご了承下さい。

また、無料トライアル期間終了後に引き続きFODをご利用いただく場合は、無料トライアル期間のご返金よりも先に、通常のご利用料金の引き落としが発生する場合がございますので、ご注意いただけますようお願いいたします。

※具体的なご返金の時期につきましては、カード会社様により異なります。詳しくは、ご利用のデビットカードの発行元カード会社様へお問合せください。

　まずログインして、解約状態になっているかを再度ご確認ください。

（ご確認方法）
　1.サイト上部の「マイメニュー」を選択します。
　　　↓
　2.「月額コースの確認・解約」を選択します。
　　　↓
　3.継続中のコース一覧から「登録中」が無いか確認します。
　　「登録中」があった場合、解約されておりませんので、解約手続きを行ってください。

「登録中」ボタンが表示されていない場合、月額コースを登録頂いているIDもしくはIDの種類が違っている可能性があります。
月額コースのご登録はIDと紐付いておりますので、解約につきましても、月額コースに登録しているアカウントで解約をしていただく必要がございます。 一旦ログアウトをしていただき、お客様が月額コースをご登録頂いているIDでログインし直していただき、解約手続きを行なってください。

会員番号とパスワードを入力してもFODアプリに、ログインできない場合以下をご確認ください。

※アプリの自動認証についてはこちら

・会員番号とパスワードの入力に謝りがないか

会員番号とパスワードの確認方法についてはこちらをご参考下さい。

・タイムゾーンが日本になっているか、時間の設定があっているか

タイムゾーンを正しく設定することにより改善するケースがございます。 

設定方法について、iPhone,iPadの方はこちら

                                Androidスマートフォンの方はこちら

・パスワードの再発行

WEBページでパスワードを再設定することで、改善するケースがございます。

WEBサイトでログイン頂き、メニューの「FOD会員番号（アプリ専用）」の中から「パスワードを再発行する」を選択してください。

※iTunes Store決済の方はWEBページでのログインはできません。

Amazonアカウントにてログイン頂く際、ログイン後白紙のページに飛んでしまう場合の改善方法

①お使いのブラウザから別のブラウザで開きなおして頂くことで改善する可能性がございます。

②キャッシュクリアを行うことでログインが正常にできる可能性がございます。

ブラウザごとにキャッシュクリアの方法が異なりますのでこちらを参考下さい。

【PC】

Amazonアカウントで新規会員登録する際、「購入内容の確認」ページにおいて、購入確定 ボタンが押せない事象が確認されております。以下の手順をお試しいただくと改善される場合がございますのでお試しいただけますようお願いいたします。

＊ご購入内容をご確認の上、ご登録ページの チェックがなされているかご確認ください。

＊購入確定ボタンが白くなっている場合は、一度ログアウトして再度ログインすることで改善する可能性があります。

-iPhone/iPadの場合-
①「設定」から「Safari」を開く

②「プライバシーとセキュリティ」の項目で「サイト超えトラッキングを防ぐ」をオフにする

-PC(Macintosh)の場合-
①Safari の環境設定を開く（command + ,（カンマ）キーでも開きます）

②「プライバシー」をクリックする

③「Webサイトによるトラッキング」の項目にて「サイト越えトラッキングを防ぐ」のチェックを外す

-Androidスマートフォンの場合-

①ブラウザの「設定」から「サイトの設定」を選択

②Cookieを選択し、「サードパーティのCookieを許可」にチェック

-PC(Windows/Macintosh)の場合-

①ブラウザの「設定」から詳細設定の「コンテンツの設定」を選択

②Cookieを選択し、「サードパーティのCookieをブロックする」のチェックを外す

ブラウザFirefoxをご利用の方へ

Amazonアカウントで新規会員登録する際に「購入内容の確認」ページにおいて、「セッションが終了しました。Amazon Payのボタンをクリックしてもう一度サインインしてください」という記載が出てきて、購入確定できない事象が確認されています。

-Androidスマートフォンの場合-

①ブラウザの「設定」を開く

②「プライバシー」を選択

③「Cookie」を選択して、「すべてのサイトで有効」にチェックを入れる

-PC(Windows/Macintosh)の場合-

①ブラウザ右上の「メニュー」から「オプション」を開く

②「プライバシーとセキュリティ」から「サードパーティ Cookie」のチェックをはずす

FODウェブサイトにログインしているIDでの月額コースのご登録が無い可能性がございます。

※FODでは複数のIDでそれぞれ月額コースのご登録が可能です。

ご登録しているIDが不明の場合は、「月額コースに登録したIDが分かりません。」をご参照ください。